A Ouvidoria recebe elogios, sugestões, consultas e reclamações que não foram solucionadas no atendimento habitual, além de apoiar o aperfeiçoamento dos processos da operadora.
Antes de enviar
Utilize a Ouvidoria após buscar o atendimento convencional da Unisaúde.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
As informações são registradas localmente e o envio por e-mail foi preparado para a equipe responsável.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal criado para receber manifestações dos beneficiários, como elogios, sugestões, consultas e reclamações, visando resolver conflitos e colaborar com a melhoria contínua do atendimento.
Ela é responsável por receber, registrar, analisar e dar tratamento formal às manifestações, especialmente àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual.
Como funciona?
O beneficiário pode utilizar os canais disponíveis para expor sua demanda. A partir do registro, a Unisaúde passa a ter prazo legal para resposta conforme o fluxo interno da Ouvidoria.
Antes de recorrer a este canal, a orientação é buscar o atendimento convencional da Unisaúde. A Ouvidoria atua como unidade de segunda instância e também recebe sugestões e elogios.
Orientações rápidas
Canal correto
Use a Ouvidoria quando o atendimento convencional não resolver sua demanda.
Resposta
Sua manifestação segue o fluxo formal de análise da operadora.
Enviar manifestação
Preencha seus dados e descreva a manifestação com o máximo de clareza para agilizar a análise.
